E-Brun, entrega de elétricos, é eleita a melhor da GWM no Brasil

Entre as cem concessionárias da GWM no Brasil, a E-Brun Motors, com lojas em Maringá, Londrina e Cascavel, conquistou a certificação Diamante, a mais alta do Tomorrow Guide, que é a avaliação oficial da montadora para identificar e reconhecer as especificações que se destacam no atendimento ao cliente.

A conquista de melhor entrega da marca no Brasil é resultado de uma avaliação minuciosa em toda a jornada de atendimento, atestando e monitorando a excelência de processos e desempenho de vendas e pós-vendas no período de um ano. Entre os critérios analisados estão recomendações de marketing digital, gerenciamento de lead, test-drive, entrega técnica, NPS de vendas e pós-vendas (Net Promoter Score; nível de satisfação do cliente), padrão de especificação, disponibilidade da equipe, estrutura de serviços da oficina, share de mercado acima da média nacional, entre outros.

Para a certificação, a entrega recebe visitas físicas trimestrais, deve garantir indicadores de desempenho de vendas, participação no mercado e qualidade do serviço de pós-venda, além de ter o NPS feito por empresa terceirizada, garantindo transparência ao processo.

Para o diretor comercial da e-Brun, Paulo Barros, a conquista da certificação Diamante atesta a excelência do atendimento. “Temos um tempo capacitado e uma relação transparente e sólida com os clientes. A conquista do Tomorrow Guide é resultado do trabalho e da dedicação da equipe em todos os pontos de contato com os clientes: ativação, atendimento nas lojas, test-drive e negócios internos”.

Para a conquista da categoria Diamante, o grupo precisa cumprir todas as regras de conformidade e integridade condicionantes pela montadora e não pode ter nenhuma loja sem classificação ou definição como bronze.

Fonte: Giovana Campanha/Matéria Comunicação
Fotos: Divulgação.